联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

1、试分析国内旅游和国际旅游的区别和联系。

试分析国内旅游和国际旅游的区别和联系。

2、联系实际分析谈判中形成僵局的原因。

联系实际分析谈判中形成僵局的原因。

3、某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。APDCABABCC因果DZD

4、地陪不必告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。

地陪不必告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。A正确B错误

5、服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快

服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A可信性B可靠性C准确性D反应性

6、客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。

客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。A欣慰B好情绪C评价D咒骂