接受客户批评和听取意见时（）

1、要广泛听取人民群众的意见和要求，虚心接受人民群众的批评和监督。同时，要把人民

要广泛听取人民群众的意见和要求，虚心接受人民群众的批评和监督。同时，要把人民群众在实践中创造出来的好方法、好经验及时加以总结和推广，使之制度化、法律化。这就是（）。A...

2、要广泛听取人民群众的意见和要求，虚心接受人民群众的批评和监督。同时，要把人民

要广泛听取人民群众的意见和要求，虚心接受人民群众的批评和监督。同时，要把人民群众在实践中创造出来的好方法、好经验及时加以总结和推广，使之制度化、法律化。这就是（ ）...

3、在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可

在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。A正确B错误

4、对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾

对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。AA、一般的BB、大概的CC、完美的DD、可能的

5、当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？

6、为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）AA、摆放在大堂经理台上显眼处BB、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户...