客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

1、企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性

2、评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。AA、可靠性BB、反应性CC、保证性DD、移情性

3、信息是事物普遍联系的方式，它既不是物质，也不是能量。信息具有可感知性、可认识

信息是事物普遍联系的方式，它既不是物质，也不是能量。信息具有可感知性、可认识性、可存储性、可再生性（）。AA、可传递性BB、可延伸性CC、可预见性DD、可预计性

4、评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统

5、客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示

6、企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性