客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据，原则上应不少于几个月？（）

1、话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

话务量的预测对客服中心人员设置很重要。A正确B错误

2、根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。

根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）A客户变化B新的营销方案推出C市场活动D宣传力度E人员素质

3、餐厅做好客人数和菜品服务数的（）就能较精确的预测每日的营业量。

餐厅做好客人数和菜品服务数的（）就能较精确的预测每日的营业量。AA、预算BB、猜测CC、相同DD、统计

4、电信网规划中进行电信业务量预测时，必须要有历史数据直接支持方法有（）。

电信网规划中进行电信业务量预测时，必须要有历史数据直接支持方法有（）。AA．专家会议法BB．时间序列分析法CC．相关回归分析法DD．综合判断法EE．特尔菲法

5、话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量

话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）APDRBPBXCACDDIVRECTI

6、预期RAROC则是基于当前业务参数对客户未来利润贡献的预测，用于（）。

预期RAROC则是基于当前业务参数对客户未来利润贡献的预测，用于（）。A客户选择B授信方案设计C风险定价D绩效考核E信贷审批