大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )

1、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

2、客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。A正确B错误

3、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

4、大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候

大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

5、客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A正确B错误

6、在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A正确B错误