客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的

1、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

2、电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

3、客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件

客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。A座席自己的接收Email地址B企业官方Email地址C一个随机的Email地址D座席自...

4、客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A正确B错误

5、客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。AA、2个BB、3个CC、4个DD、5个

6、截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。

截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。A28B29C30D31