优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。

1、在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（

在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）A正确B错误

2、解决方案的关键是要与客户的（）密切结合。

解决方案的关键是要与客户的（）密切结合。A欲望B需要C需求D要求

3、在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A我是谁/我代表那家公司？B我打电话给客户的目的是什么？C我这次电话对客户有什么好处？D我要营销的是什么产品&rdquo

4、客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）

客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）AA.真心诚意的表示感谢BB.吸取教训CC.让公司领导放心DD.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客...

5、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的

解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。AA、柜面服务技巧实用手册BB...

6、回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况

回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）A正确B错误