突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营

1、由哪些发生的个体外部，个体无法预测和控制的事件所引起的危机，称为（）

由哪些发生的个体外部，个体无法预测和控制的事件所引起的危机，称为（）A成长性危机B外源性危机C存在性危机D内源性危机

2、营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响

营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。A正确B错误

3、营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）A正确B错误

4、（）是指在我省农村信用社营业网点、达到一定期限、客户未主动发生账务性业务的本

（）是指在我省农村信用社营业网点、达到一定期限、客户未主动发生账务性业务的本、外币各类存款账户。AA、长期不动户BB、长期变动户CC、专用存款账户DD、一般存款账户

5、根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A特大服务突发事件（Ⅰ级）B重大服务突发事件（Ⅱ级）C较大服务突发事件（Ⅲ级）

6、营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。