在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解

1、安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时，不应有如下表示（）

安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时，不应有如下表示（）A深感歉疚B非常惭愧C我真笨D多多包涵

2、当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

3、国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是（）

国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是（）A编码B信息渠道C解码D反馈

4、在一个工件的加工过程中，有必要多次安排的热处理工序是（）。

在一个工件的加工过程中，有必要多次安排的热处理工序是（）。A调质B退火或正火C时效D回火

5、当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释

6、为了进行图像处理，应当先消除图像中的噪声和不必要的像素，这一过程称为（）

为了进行图像处理，应当先消除图像中的噪声和不必要的像素，这一过程称为（）A编码B压缩C前处理D后处理