营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

1、各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展（不少于（）次/年）岗位培训，不断

各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展（不少于（）次/年）岗位培训，不断提高客户经理的营销能力和综合素质。A2B3C4D5

2、依据培训需求矩阵，开展全员（）为提高公司员工安全管理技能，把（）培训作为体系

依据培训需求矩阵，开展全员（）为提高公司员工安全管理技能，把（）培训作为体系推进的切入点，根据员工的岗位需求，编制岗位培训需求矩阵，制定培训计划（）做到（）每年复习...

3、营业场所负责人要定期加强员工的思想政治教育工作，开展相关的安全知识培训，安全

营业场所负责人要定期加强员工的思想政治教育工作，开展相关的安全知识培训，安全教育工作每月不得少于（）。A一次B二次C三次D四次

4、经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。（）

经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。（）A正确B错误

5、总部保卫部门应定期对专、兼职安全员集中进行安全教育和防范技能培训、演练，各机

总部保卫部门应定期对专、兼职安全员集中进行安全教育和防范技能培训、演练，各机构按月组织安全教育或防范技能培训、每半年组织（）演练。A1次B2次C3次D4次

6、人员密集场所应定期开展全员消防教育培训，提高全员的消防安全意识和消防安全能力

人员密集场所应定期开展全员消防教育培训，提高全员的消防安全意识和消防安全能力。下列能力中，不属于员工通过教育培训必需具备的消防安全能力的是（）。A检查和消防火灾隐患的...