首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进

1、落实首问责任制的第一责任人是指：（）

落实首问责任制的第一责任人是指：（）A用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员B科室负责人C单位负责人

2、《首问责任制》对服务态度要求是（）

《首问责任制》对服务态度要求是（）A热情接待B认真处理C积极主动D一次性告知

3、对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人必须（）。

对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人必须（）。A在规定的时限内予以办结B心情好的时候予以办结C有空的时候通知其来办结D一周内予以办结

4、各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机

各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）A总公司客服部B分公司C中心支公司D县支公司

5、首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，

首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。A正确B错误

6、《首问责任制》对工作人员基本要求是（）

《首问责任制》对工作人员基本要求是（）A熟悉所有岗位职责权限B熟悉本岗位及直接上下级工作流程C知晓岗位相关部室的工作职责D知晓相关工作联系人