根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过

1、根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.

根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.AA、AAA级客户BB、AA级客户CC、A级客户DD、普通客户

2、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A故障已登记B故障判断中C故障维修中D故障已修复E满意度回访

3、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）A有无资源B接入方式C最高支持速率DOBD编码

4、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒

5、根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA

根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。A2小时B3小时C4小时D5小时

6、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。A2分钟B3分钟C5分钟D10分钟