投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

1、问题解决是一个复杂的心理过程，其解决策略主要包括尝试策略和（）

问题解决是一个复杂的心理过程，其解决策略主要包括尝试策略和（）A启发式策略B经验策略C实践策略D分析策略

2、有触点电器的触头在闭合过程中要解决的核心问题是触头的（）。

有触点电器的触头在闭合过程中要解决的核心问题是触头的（）。AA、电弧的熄灭；BB、机械振动；CC、触头的发热；DD、触头的散热

3、有触点电器的触头在断开过程中要解决的其核心问题是（）。

有触点电器的触头在断开过程中要解决的其核心问题是（）。A电弧的熄灭B机械振动C触头的发热

4、（）就是发现问题、分析问题和解决问题的过程。

（）就是发现问题、分析问题和解决问题的过程。A调查过程B研究过程C实践过程D决策过程

5、复杂的问题，也能简单解决。专业技术人员要提升处理复杂问题的能力，应该注意把握

复杂的问题，也能简单解决。专业技术人员要提升处理复杂问题的能力，应该注意把握以下几个要点：①（）、②（）、③（）。AA、对复杂问题要有正确的认识BB、要抓住复杂问题的本...

6、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题

无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。A正确B错误