受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

1、邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)

邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)

2、第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围

第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。A现场B查询C备案D受理

3、下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。AA．口头投诉BB．意见薄投诉CC．信函投诉DD．电话投诉

4、客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客

客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。AA、正确BB、错误

5、中国邮政储蓄银行不受理客户提出的调阅原始单据的查询。

中国邮政储蓄银行不受理客户提出的调阅原始单据的查询。A正确B错误

6、第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A推让B推卸C推却D推诿