信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，信访工作中处理一般来信的方法有多种。

针对不同的一般来信有不同的处理办法，主要包括：（1）转办。反映一般性问题的来信，按分级归口的原则，转交下一级责任单位或有关部门处理。一封来信提出几个问题或问题涉及几个单位的，按主要问题的责任单位转办。如几个问题都很重要，应将来信复印后分别转办。转办信由秘书部门负责汇总，标明件数，并在3日内转出。（2）函转。对来信内容和反映的问题比较重要的，将来信摘录，给主管领导审定后以信函的形式附原信转下级责任单位或有关部门处理，但不要求办理结果。（3）直送。对领导私人交往信件和知名人士来信，以及内容比较重要、文字简朴、书写清楚的来信，直接呈送领导。（4）批转。对反映问题比较重要，且表述清楚或内容不易扩散的来信，经主管领导审核后批示，直接转送下一级责任单位或有关部门的主要领导。（5）摘报。来信文字较长或表达条理不太清楚，但内容重要的来信，摘录整理来信要点，经主管领导审核后呈报主要领导。（6）自处。对于领导交办或需要直接处理的来信，办信人经主管领导同意后，直接协调解决问题并答复来信人。（7）不处理。没有办理意义的来信。主要包括：精神病患者的来信；来信人和反映对象都没有姓名、单位和住址，且内容无从查处的来信；有关单位做过恰当处理并做出明确答复的来信；没有实质内容的来信，对于这些来信经主管领导审核后保存。选项C的处理方法不当，对反映问题比较重要，且表述清楚或内容不易扩散的来信，经主管领导审核后批示，应该直接转送下一级责任单位或有关部门的主要领导，而不是转送上级单位的主要领导。选项D的处理方法不当，对于没有实质内容的来信，应该经主管领导审核后保存，而不是直接销毁处理。故正确答案为CD两项。