以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。

1、最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。包括：（）

最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。包括：（）A特殊特性的选择B质量目标和相关培训的设置C纠正和预防措施D产品设计和开发E产能分析F顾客计分卡以及顾客门户

2、商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。

商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。A正确B错误

3、以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）

以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）A食杂店B便利店C直营店D专业店

4、业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）

业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建...

5、以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。

以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。A正确B错误

6、免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。

免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。A市场价B成本价C零价格D低折扣