以顾客为中心,就是要确保满足顾客的所有要求。
- A正确
- B错误
1、最高管理者应向人员指派职责和权限,以确保顾客要求得到满足。包括:()
最高管理者应向人员指派职责和权限,以确保顾客要求得到满足。包括:()A特殊特性的选择B质量目标和相关培训的设置C纠正和预防措施D产品设计和开发E产能分析F顾客计分卡以及顾客门户
2、商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向,以市场及其变化为中心。
商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向,以市场及其变化为中心。A正确B错误
以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是()A食杂店B便利店C直营店D专业店
4、业务流程重组强调管理要面向业务流程,以产出(或服务)和顾客为中心,适应“()
业务流程重组强调管理要面向业务流程,以产出(或服务)和顾客为中心,适应“()”的原则重新设计业务流程,然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门,尽量压缩管理层次,建...
以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。A正确B错误
6、免费价格策略就是将企业的产品和服务以()形式提供给顾客使用,满足顾客的需求。
免费价格策略就是将企业的产品和服务以()形式提供给顾客使用,满足顾客的需求。A市场价B成本价C零价格D低折扣