当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工

1、回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A1B2C3D4

2、对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A寻找有个性的对象B寻找恰当的时间C速战速决的态度D寻找爱提要求的用户

3、FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务

FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择（），点击查询。

4、预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何

预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。A查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行B营业人员重新发单C查询到...

5、客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A正确B错误

6、翼运维收到的障碍工单上面可以看到用户星级类别、身份证号码、捆绑业务号码、装机

翼运维收到的障碍工单上面可以看到用户星级类别、身份证号码、捆绑业务号码、装机地址。A正确B错误