当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可

1、当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A正确B错误

2、当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A顺其自然B直接否定顾客的说法C不予理会D请他回去咨询他人

3、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度

确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

4、当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）

当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）A满足顾客的兴趣B做出迅速回答C态度诚恳D传递相关信息

5、当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。AA、给予顾客耐心解释，不能补油BB、赶紧补一点，好让他迅速离开CC、不予理睬，不给补油DD、悄悄地报警

6、当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。AA、核算员BB、前庭主管CC、计量员DD、以上都不是