即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。

1、船员听到紧急警报后，最好的方法是：一边迅速穿着衣服，一边沉着冷静地听完两组警

船员听到紧急警报后，最好的方法是：一边迅速穿着衣服，一边沉着冷静地听完两组警报。A正确B错误

2、客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

3、客人投诉有些是不对的，可不予重视。

客人投诉有些是不对的，可不予重视。A正确B错误

4、递交文件时，即使只有一页，也要用（）。

递交文件时，即使只有一页，也要用（）。

5、“必须遵守生活秩序；主动吸收新知识；即使是小事，也要采取合乎情理的行动；即使

“必须遵守生活秩序；主动吸收新知识；即使是小事，也要采取合乎情理的行动；即使心情烦闷，仍要特别注意自己的言行，让自己合乎生活情理”。该方法是用于（）的调适方法。A职业...

6、当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这

当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。A功能B细微C超前D心理