下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

1、以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A电话服务岗通话时长B柜面服务返单率C服务形象D服务礼仪E属于其责任的有效投诉件数F服务时效

2、下列属于车险查勘“五个一”服务的有（）

下列属于车险查勘“五个一”服务的有（）A一瓶矿泉水B一次理赔服务满意度回访C一张客户服务监督卡D一句温馨话语

3、以下属于办税服务厅发票管理类窗口受理的业务有（）。

以下属于办税服务厅发票管理类窗口受理的业务有（）。A发票的发售、核销、验旧供新B受理发票的挂失C企业冠名发票印制的申请D对发票核定的异常情况进行审核、比对

4、某办税服务厅设“综合服务”和“发票管理”两类窗口，下列为“综合服务”窗口办理

某办税服务厅设“综合服务”和“发票管理”两类窗口，下列为“综合服务”窗口办理的业务是（）。A认证报税B票证开具C发票发售D涉税证明开具

5、中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅

中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）A正确B错误

6、供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。A话...