从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（

1、哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

2、客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意

3、客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

4、客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）

客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）A正确B错误

5、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A直接负向B直接正向C不D间接正向

6、接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。A高B低C一样D无关