当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

1、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。A7日B15日C30日D60日

2、导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

3、某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙

某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙江风光5日游，由周某担任该团导游；但是到浙江后，游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监...

4、旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）A不属于本机关管辖范围B没有明确的被投诉者C超过投诉时效D属于投诉者自身的过错

5、导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）

导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）AA、5日BB、10日CC、15日DD、30日

6、接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A主动与游客沟通B认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C认真处理，积极弥补D做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作