从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为

1、从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法

从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。

2、从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

3、业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现...

4、客户主要从（）来感知服务质量。

客户主要从（）来感知服务质量。A技术B职能C硬件设施D服务的满意度

5、供应商感知模型中，供应商从（）两方面来看待公司这个潜在的客户。

供应商感知模型中，供应商从（）两方面来看待公司这个潜在的客户。A业务价值与吸引力水平B采购价值与吸引力水平C采购价值与影响/风险/机会水平D业务价值与影响/风险/机会水平

6、客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A沟通动作B业务工作C现场行为D配合措施