客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

1、人类在生理、心理、社会各方面都处于良好状态时的行为表现属于（）

人类在生理、心理、社会各方面都处于良好状态时的行为表现属于（）A健康相关行为B健康行为C促进健康行为D危害健康行为E健康促进

2、“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）

“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）A求尊重心理B求补偿心理C求平衡心理D求公平心理

3、人类在生理、心理、社会各方面都处于良好状态时的行为表现属于（）。

人类在生理、心理、社会各方面都处于良好状态时的行为表现属于（）。A健康相关行为B健康行为C促进健康行为D危害健康行为E健康促进

4、客人投诉的心理有（）

客人投诉的心理有（）A求尊重的心理B求宣泄的心理C求补偿的心理D求公平的心理

5、客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。

客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A平衡B结果C尊重D利益

6、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。