餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

1、下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？A遗留物品处理B办理家宾卡C家宾会员积分兑换礼品D物品赔偿处理

2、在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。A服务效率标准B服务状态标准C服务程序标准D服务技能标准

3、热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情

热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。A美好情感B道德情感C道德规范D道德行为

4、酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。A正确B错误

5、客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）A有助于客户服务经验的累积B能更贴近周围的人群融入新环境C是非少心情愉快D养成良好的个人气质

6、在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。A客人入住时，应立即表示欢迎与问好。B三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。C不得偷听客人的谈话。D与客人谈话时要准确、简...