预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是

1、客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据，原则上应不少于几个月？（）

客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据，原则上应不少于几个月？（）A1B2C3D4

2、根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。

根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）A客户变化B新的营销方案推出C市场活动D宣传力度E人员素质

3、30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±

30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。A正确B错误

4、PHS系统为了在有限频率资源情况下满足城区或近郊人口密集区的大话务量需求而采

PHS系统为了在有限频率资源情况下满足城区或近郊人口密集区的大话务量需求而采用（）技术来提高频率的利用率。

5、电信网规划中，电信业务量的预测包服务态度()两方面。

电信网规划中，电信业务量的预测包服务态度()两方面。AA、用户总数预测与用户分类预测BB、宏观预测与微观预测CB、业务总量预测与业务种类预测DD、业务总量预测与流量流向预测

6、30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量）

30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）AA、±5%。BB、±10%。CC、±15%。DD、±20%。