客史档案的内容包括()
- A客人消费行为
- B信用状况
- C癖好
- D期望
- E反馈意见
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括()。A客人信誉级别提示B客史档案分类统计C夜审后自动转为客史档案D删除客史档案资料
客史档案的内容有哪些?
3、一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列,逐户积累,抽取方便,随时增减。
一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列,逐户积累,抽取方便,随时增减。A正确B错误
收集客史档案的途径有()A前台登记信息B大堂副理访问宾客C服务员接触客人D通过媒体等收集宾客的评价
5、客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等
客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。A正确B错误
饭店客史档案管理工作一般归由()负责承担。A客房部B前厅部C总经部D销售部