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装维人员反映某铜缆用户建档/测速无法使用，引起的原因可能是（）AVLAN与OSS不一致BIPOSS中用户资料与BSS不一致CIPOSS中用户状态未开户DRADIUS平台数据问题

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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；A正确B错误

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对无法通过正常争议解决流程解决的可通过（）解决争议。A争议仲裁申请B托收协商C托收请款D例外交易