客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录

1、当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。AA、对不起，他不在。BB、对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。CC、对不起...

2、明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。A正确B错误

3、社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样...

4、当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）A不平等待遇B心理不平衡C不被尊重D不被理解E服务没有物有所值

5、社会工作者小张对服务对象说：“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你

社会工作者小张对服务对象说：“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你的谈话中，我感到你不太与儿子交流。你与儿子的关系到底怎样呢？”社会工作者运用的个案工作技...

6、在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）

在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）A同意他的说法，然后改变话题B先理解并感谢他的看法，然后指出物有所值C据理力争，指出客户是错的D不...