顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客

1、顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量

2、顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。A正确B错误

3、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

4、描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的...

5、餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关

餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。

6、请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间

请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？