为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求B请客人出示行李提取联C请客人当面确认行李件数状况D提醒客人行李不能由他人代取

3、在求职者面试交谈中，下列做法不妥当的是（）。

在求职者面试交谈中，下列做法不妥当的是（）。AA.交谈中注意倾听主试官的讲话和提问 BB.交谈中使用自己的地方话 CC.语速控制在每分钟115-125字 DD.交谈中的语气应温和、自然

4、当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。AA、填写补配客房钥匙申请表BB、先安抚客人，然后协助寻找CC、立即重新发放新钥匙给客人DD、填写钥匙丢失报告单，...

5、在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。AA、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品BB、采用多方证实的方法来提高所推销产品...

6、在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。AA、纪录要点，填写报告BB、对客人投诉持欢迎态度CC、代表饭店表示歉意DD、请客人提供该服务员的工号，否则...