客户回访满意率的及格线是（）

1、投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A非常满意B满意C不满意D一般满意

2、回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A投诉处理B受理结果C回复结果D处理结果

3、（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为

（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

4、客户服务部的客户满意度回访简称为（）

客户服务部的客户满意度回访简称为（）ASSIBCSICCSDCCS

5、客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A客户回访满意率考核权重B在加油卡业务总体权重C最...

6、对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。A在线解决B重复投诉C投诉补救D不满意投诉