装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发

1、涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。

涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A一B二C三D四

2、装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）A正确B错误

3、为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联

为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）A正确B错误

4、原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）

原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）A8：00-18：00B9：00-20：00C9：00-18：00D8：00-20：00

5、客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（）。

客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（）。A10分钟B30分钟C1小时

6、上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。A51B52C41D42