常见的负面情绪有（）。 

1、家长处理孩子的负面情绪，首先要（）孩子的情绪。

家长处理孩子的负面情绪，首先要（）孩子的情绪。A分享B接受C引导D肯定

2、心理学把情绪分为正面情绪与负面情绪，不管是正面情绪还是负面情绪都具有正当性，

心理学把情绪分为正面情绪与负面情绪，不管是正面情绪还是负面情绪都具有正当性，取决于（）。AA、自我调节能力BB、内心对情绪的接纳度CC、心态是否乐观DD、心态是否积极

3、在Alcatel  BSS  O&M概念中，S

在Alcatel BSS O&M概念中，SBL是最基本但是最重要的单元，SBL被Disable后，其状态是：（）AA、ITBB、SOSCC、OPRDD、FOS

4、小孩子在成长过程之中，每有负面情绪出现，大人正确的引导方式是（）

小孩子在成长过程之中，每有负面情绪出现，大人正确的引导方式是（）A学会凭身边的成年人的表示而决定行动B清楚认识和正确运用情绪去帮助自己C了解和分享别人的想法和感受D学习...

5、根据学会管理情绪这一讲，负面情绪包括哪些方面？（）  

根据学会管理情绪这一讲，负面情绪包括哪些方面？（）A愤怒B痛苦C悲伤D挫折E贪婪

6、客户产生负面情绪的原因有（）

客户产生负面情绪的原因有（）A客户排队等候时间较长B客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务C客户持有的假币被没收D银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失