产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）

1、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

2、对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。A正确B错误

3、《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉...

4、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算

5、理财中心优质客户服务流程依次包括（）

理财中心优质客户服务流程依次包括（）A识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D关系维护、...

6、依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中

依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。A项目管理部B市场部C合约部D党群工作部