企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___

1、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

2、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

3、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

4、服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又

服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又增加餐厅的收入。AA、高价格BB、高成本CC、高利润DD、低成本

5、所谓宽容原则，指的就是人的心要宽广，不小气，豁达大度，能设身处地的为他人着想

所谓宽容原则，指的就是人的心要宽广，不小气，豁达大度，能设身处地的为他人着想，这是谈判成功的（）因素。A首要B充分必要C充分D必要

6、旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D移情性因素