要测评应聘的营销人员的口头表达、情绪控制能力时，应采用情境模拟测试。

1、客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评

客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A最详细B最基础C最原始D最有效

2、人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣

人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）A专业化水平B知识和技能C服务能力D体质

3、物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层

物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有（）。A筛选B初审C心理测试D知识测验E劳动技能测验

4、成人要尊重儿童正当的情绪表达方式，尊重儿童的情绪体验，对于不良的情绪表现，教

成人要尊重儿童正当的情绪表达方式，尊重儿童的情绪体验，对于不良的情绪表现，教导要及时，处理要宽容，不能急躁，更不能体罚。（）A正确B错误

5、营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。

营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。A引起注意，是情绪变化的第一步B产生兴趣，是情绪变化的第二步C发生联想，是情绪变化的第三步D激起欲望，是情绪变化的第四步

6、主持人要具备较强的口头表达能力，其基本要求是()。

主持人要具备较强的口头表达能力，其基本要求是()。A口齿清晰B语言生动C条理清楚