卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
- AA、销售毛利率
- BB、盈利水平
- CC、动销率
- DD、周转
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全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种AA、大型客户BB、中型客户CC、特别客户DD、一般客户
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卷烟零售客户的需求层次有（）AA、安全需求BB、利润需求CC、服务需求DD、情感需求EE、尊重需求FF、成长需求
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评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。A二B三C四D五
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过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A便于B难以C可以D易于
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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A1-2B2-3C3-4D4-5
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农业银行非零售客户评级是根据客户对应敞口类型，以（）为评价核心，采取定量分析与定性分析相结合的方法确定信用等级。A资产规模B偿债能力和偿债意愿C经营管理能力D所负银行债务