● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的

1、请简述IT服务管理中变更管理的定义与主要目标。

请简述IT服务管理中变更管理的定义与主要目标。

2、● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） 。（65）A 价值定价法B 成本定价法C 现行价格法D 市场价格法

3、按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）

按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）A人员、技术，检查、执行B人员、技术、工具、过程C人员、过程、技术、资源D计划、执行、检查、实施

4、不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）A为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B为项目的成功交付提供了依据C为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参...

5、服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告

服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。A正确B错误

6、请简述IT服务管理中问题管理的定义与主要目标。

请简述IT服务管理中问题管理的定义与主要目标。