小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 根据投诉原因的分类,此案例的原因属于哪一类?
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1、某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房...
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2、一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有...
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3、某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房...
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4、一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以饭店对客用物品配置量是有规...
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宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。A正确B错误
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饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。A提出补救措施B记录投诉要点C诚恳听取意见D及时解决问题E做好善后工作