为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不

1、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致

履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）A正确B错误

2、为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是...

3、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

4、组织应监视（）的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。

组织应监视（）的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。A设计过程B采购过程C制造过程D交付过程

5、建立和保持质量管理体系是组织能持续提交符合顾客要求产品的信任。（）

建立和保持质量管理体系是组织能持续提交符合顾客要求产品的信任。（）A正确B错误

6、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控

产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。A正确B错误