网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进

1、请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处

请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

2、故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。

故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。

3、投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

4、投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

5、网络隔离技术的目标是确保把有害的攻击隔离在可信网络之外，在保证可信网络内部信

网络隔离技术的目标是确保把有害的攻击隔离在可信网络之外，在保证可信网络内部信息不外泄的前提下，完成网间数据的安全交换。下列隔离方式中，安全性最好的是(7)。A多重安全网...

6、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A正确B错误