（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部

（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。A正确B错误

当某一排档的中：Ψ=Dmax时，说明该排档不能（）。AA．加速；BB．等速；CC．减速

要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。A铂金层级客户B黄金层级C钢铁层级D重铅层级

（）是指当某商品的价格发生变动时，消费者需求量发生变动的现象。A价格效应B收入效应C替代效应D需求效应

常规无线移动通信系统当某一信道被占用时，系统不能自动地把用户调配到另一个空闲信道上。A正确B错误

战略决策、策略决策和战术决策的划分不能绝对化，就某一层级或部门而言，也有高层、中层和基层之分，相应的也有战略决策、策略决策和战术决策的区别。A正确B错误

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