服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）

提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A经营策略B计划技术策略C营销策略D蓝图技巧策略

3、加油站改进服务技巧是为了提高（）。

加油站改进服务技巧是为了提高（）。AA、服务水平BB、员工素质CC、服务档次DD、以上3项

4、改进和提高产品质量并进快速扩大市场占有率的营销策略适合在产品的（）

改进和提高产品质量并进快速扩大市场占有率的营销策略适合在产品的（）A引入期B成长期C成熟期D衰退期

5、菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。

菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。A消费B订菜C流动D反映

6、服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。

服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。A递增型策略B跳跃型策略C分散型策略D集中型策略