墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

1、与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。A正确B错误

2、墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础上确认祭奠程

墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。A职务B消费C需求D特点

3、墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。AA、质量优先BB、微笑服务CC、客户至上DD、客至如宾

4、墓地管理员根据客户的（）进行祭奠仪式的主持，要在与客户协商的基础上，确认祭莫

墓地管理员根据客户的（）进行祭奠仪式的主持，要在与客户协商的基础上，确认祭莫程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。A职务B消费C需求D特点

5、在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉

在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。A有效B无效C发泄D问题

6、墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。A困难B偏离C单一D畅通