服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

1、服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

2、企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来

企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。A信息B营销C企业D质量

3、质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。

质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。A大大减少研制时间B使用户更加满意C强化当前的研制过程D使产品更具竞争优势

4、服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A无形性B差异性C及时性D不可分割性

5、产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。

产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。A正确B错误

6、服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C客户对服...