衡量质量的标准是顾客满意。（）

1、为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。AIS09000BIS09001CIS09004DIS019011

2、下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

下面（）不是衡量顾客满意度的指标。AA、再次购买率指标BB、顾客使用产品推荐率指标CC、顾客满意比例DD、车流量指标

3、使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态...

4、服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A正确B错误

5、衡量质量的标准是顾客满意。

衡量质量的标准是顾客满意。A正确B错误

6、顾客的满意度是评价服务质量的标准。

顾客的满意度是评价服务质量的标准。A正确B错误