对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉

1、售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

2、结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签

结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。

3、车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在

车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

4、列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处

列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处理？

5、售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客

售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。A申请表A联B申请表B联C申请表C联D申请表D联

6、与乘客事务处理相关的废票、（）及已拆封的（），由当班售票员将车票分类封入票务

与乘客事务处理相关的废票、（）及已拆封的（），由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的（）、（）、张数、...