营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时

1、营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是

营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的...

2、信用社文明规范服务是指各单位在营业网点为客户所提供的各类金融服务，以下简称（

信用社文明规范服务是指各单位在营业网点为客户所提供的各类金融服务，以下简称（）。柜员是在营业网点为客户提供金融服务人员的统称。

3、《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受...

4、营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银

营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。AA、连接点BB、关联点CC、切入点DD、交叉点

5、作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种

作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种互联网金融服务。

6、（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体

（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。AA.特大服务突发事件（1级）BB.重大服务突发事件（2级）CC.较大服务突...