若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

1、以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。A决不与客人争辩B帮助客人解决问题C委曲求全D不损害饭店的形象和利益

2、处理客人的投诉有哪些原则？

处理客人的投诉有哪些原则？

3、正确处理客人投诉的方法有哪些？

正确处理客人投诉的方法有哪些？

4、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

5、简述处理客人投诉要遵循的要求。

简述处理客人投诉要遵循的要求。

6、当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A聆听B接受C尊重D重视